Fuimos reconocidos en 2023 y el 2024, como el bootcamp tecnológico mas importante de la región.
Estamos buscando un/a Especialista en Retención de Clientes y Ventas para unirse a nuestro creciente equipo en América Latina
Este es un rol clave que requiere sólidas habilidades de ventas, inteligencia emocional y la capacidad de retener estudiantes, guiándolos a través de sus desafíos y resaltando el verdadero valor de continuar su educación con nosotros.
La función principal de este rol es manejar todos los casos de REEMBOLSO y ABANDONO (estudiantes que dejaron de pagar pero no han enviado una solicitud de devolución).
Porfavor diligenciar su CV actualizadoWhat you will do:
Manejar solicitudes de reembolso, casos de abandono y objeciones con una mentalidad orientada a soluciones.
Contactar proactivamente a estudiantes que estén considerando abandonar el programa o tengan preocupaciones financieras o académicas, siguiendo los estándares del SLA.
Cumplir consistentemente con los KPIs de retención y comunicación.Comprender la situación de cada estudiante, identificar sus necesidades y presentar argumentos sólidos y personalizados para continuar con su formación.
Utilizar sistemas CRM (preferentemente HubSpot) para registrar los detalles de cada caso y dar seguimiento oportuno.Mantener altos estándares de comunicación (correo, teléfono, mensajes) para garantizar una excelente experiencia estudiantil.
Usar tu experiencia en ventas para comunicar claramente los beneficios a largo plazo del programa, ayudando a los estudiantes a ver el retorno de su inversión.
Colaborar con equipos internos para proponer opciones flexibles cuando sea necesario, asegurando que los estudiantes puedan completar sus cursos con éxito.
Compartir retroalimentación con el equipo para mejorar los procesos y la satisfacción estudiantil.Gestionar acuerdos e intercambios de información clave entre el área de retención y otros departamentos.
Requirements:
Experiencia comprobada en ventas (mínimo 2 años cerrando ventas consultivas en B2C/B2B2C, preferentemente en el sector financiero o educativo).
Experiencia en Retención.
Nivel avanzado de español (C2).
Nivel básico/intermedio de Inglés
Fuertes habilidades de persuasión y negociación; alta inteligencia emocional.
Capacidad para manejar objeciones de manera efectiva y convertir desafíos en oportunidades.
Altamente organizado/a, proactivo/a y cómodo/a trabajando con sistemas CRM.
Conocimiento general de la industria EdTech.
Experiencia laboral en mesa de ayuda, call center y/o profesiones relacionadas con atención al cliente.
What we can offer you:
Trabajo 100% remoto.
600 USD brutos al mes + bonos mensuales según resultados de KPIs (Salario final de aprox $1,500/$2,000 USD/mes)
Horario 5/2 (lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hora CDMX).
Desarrollo profesional en un equipo internacional.
Oficina digital cómoda. Usamos herramientas modernas como Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob para una colaboración fluida.
Equipo diverso y unido distribuido por EE. UU., Israel, Latinoamérica y más
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