Quito confidential

AGENTE DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
(Temporal - 6 meses)
Quito


Funciones:
Gestionar, analizar y responder las quejas y peticiones de clientes y usuarios corporativos. Proponer y coordinar la respuesta resarcimiento de acuerdo al programa de experiencia del cliente.


Analizar estadísticas de calidad (quejas, peticiones, encuestas) con el fin de establecer acciones correctivas y de mejora enfocadas en los objetivos estratégicos de la organización.

Realizar Informes de atenciones integrales.


Experiencia:


Al menos tres años en empresas de Seguros, Asistencia, Medicina Prepagada como Operador de Asistencia Telefónica o Asistente de Calidad.


Formación:
Estudiantes Universitarios que estén cursando últimos niveles de Adm. De Empresas, Estadística, Marketing, Comunicación Social o afines


Conocimientos:

  • En áreas de servicio al cliente, calidad, procesos y proyectos, office intermedio
  • Análisis de Bases de datos
  • Gestión de clientes corporativos

Competencias:

  • Orientación al servicio
  • Proactividad y liderazgo
  • Planificado, Metódico y organizado
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Orientación a resultados
  • Pensamiento analítico

Disponibilidad:

  • Inmediata
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