PROPÓSITO DEL CARGO:
Diseñar e implementar la estrategia integral de comunicación con clientes, basada en datos y enfocada en fortalecer la fidelización, retención y vinculación de la marca.
FUNCIONES:
Diseñar y liderar la estrategia CRM omnicanal para todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
Administrar modelos de segmentación y personalización de audiencias basados en datos de comportamiento y valor del cliente.
Analizar datos y generar insights que permitan decisiones estratégicas orientadas a retención, conversión y rentabilidad.
Ejecutar y monitorear campañas en plataformas de mkt automation para comunicación, garantizando calidad, entregabilidad y cumplimiento normativo.
Diseñar estrategias de segmentación y personalización, basada en comportamiento y valor del cliente.
Planificar y ejecutar la estrategia integral de nuestra app "Club Celerity" asegurando la propuesta de valor, segmentación de socios, beneficios y comunicación efectiva.
REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS:
Tercer nivel culminado en carreras:
Marketing; Ingeniería Comercial; Ingeniería en Sistemas; Administración o carreras afines.
Uso avanzado de plataformas CRM (Oracle Responsys y/o Eloqua) para creación de journeys, automatizaciones, segmentaciones dinámicas y campañas omnicanal.
Conocimientos técnicos:
Gestión y automatización de campañas en
CRM:
dominio de plataformas mtk automation para diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados.
Segmentación y análisis de datos de clientes.
Administración de programas de fidelización.
Métricas e indicadores
CRM:
KPIs claves para evaluar resultados y tomar decisiones basadas en datos.
EXPERIENCIA:
Mínimo 4 años comprobables en la gestión de estrategias de CRM, marketing automatizado y programa de fidelización de clientes.
Experiencia diseñada en el diseño e implementación de estrategias de comunicación automatizadas.
Participación activa en la administración y optimatización de programas de lealtad o clubes de beneficios, implementando acciones de comunicación, segmentación y análisis de resultados.
BENEFICIOS:
Seguro médico privado.
Bono de alimentación.
Acceso a programas de formación continua, certificaciones y desarrollo profesional.
Ambiente laboral inclusivo, colaborativo y enfocado a la innovación y excelencia en la experiencia del cliente.
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