Quito MAPFRE

Jefe de Operaciones

Quito

Reporta a:

Gerente de Operaciones

Perfil del Cargo

Formación:

Profesionales en Administración de Empresas, Ing. Comercial, Marketing o afines.

Experiencia:

Indispensable al menos tres años como Jefe de Operaciones y manejo de Contact Center en empresas de Asistencia, Seguros, Medicina Prepagada o de Servicios.

Conocimientos

Excel Avanzado, Sistemas de Medición, Manejo de Presupuesto, manejo de Plataformas de Contact Center

Competencias

Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo.

Orientación a resultados -Manejo de Indicadores de gestión

-Orientación a servicio y pensamiento analítico

-Manejo de equipos multidisciplinares

Tipo de Contrato

Descripción

Proponer y, una vez aprobados, coordinar la implantación de los procedimientos y estándares de los procesos de soporte a la actividad de atención al cliente para su ámbito de actividad (estándares de calidad, procedimientos de planificación, etc.), de acuerdo con las políticas y directrices establecidas con el fin de lograr los objetivos de calidad, rentabilidad y eficiencia en la atención a los clientes y usuarios.

Funciones

  1. Promover la óptima organización de los recursos humanos y materiales de su área de competencia, y dirigir y coordinar al personal a su cargo, impulsando el desarrollo de las acciones que faciliten la integración, desarrollo y transmisión, a todos los niveles, de la estrategia y políticas preventivas, y favorecer el mejor clima y la focalización de los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad.
  2. Definir y proponer dentro de su ámbito de responsabilidad, los procesos y estándares de análisis y control bajo su responsabilidad (indicadores de planificación, estándares de auditorías, etc.), así como coordinar la transmisión de dichos procesos a las personas y unidades bajo su responsabilidad con el objetivo de garantizar unos criterios homogéneos de medida.
  3. Realizar el seguimiento de las actividades de análisis y control de su ámbito de actividad para detectar y corregir posibles desviaciones de los estándares establecidos.
  4. Elaborar informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.

Salario:

$60,000 - $80,000 anuales

Principales Responsabilidades

  • Administración y soporte de ventas
  • Gestión de las relaciones con los clientes
  • Retención de clientes
  • Características y ventajas de los productos de seguros
  • Acuerdos de servicio de asistencia al cliente
  • Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
  • Conocimiento de las operaciones de seguros
  • Gestión de cartera
  • Cierre de ventas y acuerdos


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