Jefe de Operaciones
Quito
Reporta a:
Gerente de Operaciones
Perfil del Cargo
Formación:
Profesionales en Administración de Empresas, Ing. Comercial, Marketing o afines.
Experiencia:
Indispensable al menos tres años como Jefe de Operaciones y manejo de Contact Center en empresas de Asistencia, Seguros, Medicina Prepagada o de Servicios.
Conocimientos
Excel Avanzado, Sistemas de Medición, Manejo de Presupuesto, manejo de Plataformas de Contact Center
Competencias
Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo.
Orientación a resultados -Manejo de Indicadores de gestión
-Orientación a servicio y pensamiento analítico
-Manejo de equipos multidisciplinares
Tipo de Contrato
Descripción
Proponer y, una vez aprobados, coordinar la implantación de los procedimientos y estándares de los procesos de soporte a la actividad de atención al cliente para su ámbito de actividad (estándares de calidad, procedimientos de planificación, etc.), de acuerdo con las políticas y directrices establecidas con el fin de lograr los objetivos de calidad, rentabilidad y eficiencia en la atención a los clientes y usuarios.
Funciones
- Promover la óptima organización de los recursos humanos y materiales de su área de competencia, y dirigir y coordinar al personal a su cargo, impulsando el desarrollo de las acciones que faciliten la integración, desarrollo y transmisión, a todos los niveles, de la estrategia y políticas preventivas, y favorecer el mejor clima y la focalización de los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad.
- Definir y proponer dentro de su ámbito de responsabilidad, los procesos y estándares de análisis y control bajo su responsabilidad (indicadores de planificación, estándares de auditorías, etc.), así como coordinar la transmisión de dichos procesos a las personas y unidades bajo su responsabilidad con el objetivo de garantizar unos criterios homogéneos de medida.
- Realizar el seguimiento de las actividades de análisis y control de su ámbito de actividad para detectar y corregir posibles desviaciones de los estándares establecidos.
- Elaborar informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.
Salario:
$60,000 - $80,000 anuales
Principales Responsabilidades
- Administración y soporte de ventas
- Gestión de las relaciones con los clientes
- Retención de clientes
- Características y ventajas de los productos de seguros
- Acuerdos de servicio de asistencia al cliente
- Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
- Conocimiento de las operaciones de seguros
- Gestión de cartera
- Cierre de ventas y acuerdos
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jefe/a de atencion telefonica
hace 2 semanas
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Jefe De Contact Center Y Atención Al Cliente
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Atención al cliente- Call center
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Asesor/a de Ventas y Servicios al Cliente UIO
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