Customer Success Manager

hace 3 semanas


Guayaquil Xertica

El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes de Xertica.

Actúa como trusted advisor de C-Levels y equipos de negocio, acompañando la transformación digital y asegurando resultados tangibles.

Su éxito se mide en impacto:
adopción de soluciones, satisfacción del cliente y generación de oportunidades de crecimiento.


Responsabilidades:
Relación Estratégica con Stakeholders
Posicionarse como trusted advisor en AI y transformación digital.
Desarrollar y mantener el Customer Success Plan (CSP) junto con C-Levels.
Liderar QBRs de impacto enfocados en resultados de negocio.
Mapear e influir en champions, sponsors y detractores.
Adopción y Satisfacción
Monitorear uso activo de licencias (Workspace), consumo (GCP) y soluciones de IA/datos.
Ejecutar Health Checks trimestrales y definir acciones de mejora.
Garantizar satisfacción post-proyecto y continuidad de la relación.
Implementar servicios free que generen valor al cliente.
Generación de Crecimiento
Identificar señales de expansión (alto uso, nuevas áreas interesadas.
Co-crear con Marketing y Sales campañas de expansión.
Transferir oportunidades calificadas a Sales Specialists y acompañarlos en el proceso de venta.
Contribuir al pipeline de expansión y al cumplimiento de metas de NRR.
Gestión de Datos y Reporting
Mantener actualizado el Health Score y dashboards 360° de cada cuenta.
Reportar leading KPIs (adopción, ROI, NPS) y lagging KPIs (NRR, upsell, churn).
Documentar aprendizajes y mejores prácticas en el repositorio de CS.

Beneficios
Contrato a termino indeterminado / indefinido.
Bono de despensa por $50 USD Mes
Auxilio de conectividad y movilización por $50 USD Mes
Seguro médico privado Salud SA para ti.
Modelo Variable conforme política actual
Show more Show less
  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas


    Guayaquil Xertica

    El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes. · Relación Estratégica con Stakeholders · Liderar QBRs enfocados en resultados de negocio. · ...


  • Guayaquil, Guayas Xertica

    El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes. · ...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas


    Guayaquil, Guayas Jelou AI

    + Acompañar clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción, expansión e innovación. · + Entender los objetivos comerciales y traducirlos en casos de uso con alto impacto, · + Liderar procesos de onboarding e implementación, · + Monitorear adopción, satisfacción,Job ...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas


    Guayaquil Jelou AI

    Acompañar a clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción y renovación. · Liderar procesos de onboarding e implementación fluida. · Monitorear adopción y satisfacción. · Gestionar relaciones con stakeholders clave y equipos ejecutivos en cuentas estratégicas. ...


  • Guayaquil Innovamat

    +Resumen del puesto · El candidato será parte del equipo de Customer Success y su misión es asegurar la implementación exitosa de la propuesta educativa en los colegios con los cuales trabaja. · +Tener apasionado las matemáticas y la educación. · Tener conocimiento en didáctica d ...

  • Sales Specialist

    hace 1 semana


    Guayaquil Xertica

    Nuestra visión va más allá de implementar soluciones · Ai – Primero la IA, Siempre.Si te mueven las ideas audaces y el deseo de dar forma al futuro, te invitamos a unirte a nosotros. · Liderar el ciclo completo de ventas desde discovery hasta cierre. · Traducir necesidades de ne ...

  • key account manager gye

    hace 4 semanas


    Guayaquil ZARA SA

    Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes asignados mediante una gestión integral de la relación comercial. · Ser el punto de contacto principal de los clientes asignados. · Acompañar al cliente en el uso y aprovechamiento. · ...

  • Operations Associate

    hace 3 semanas


    Guayaquil OpsArmy Careers

    As an Operations Associate, you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. · ...


  • Guayaquil FOMAT Medical Research

    We are seeking a Sales and Business Development Coordinator with sales experience and a strong interest in healthcare and clinical research. · ...


  • Guayaquil Customer Intelligence Inc.

    +We are seeking a Program Manager to lead strategic projects in the Payments area for a major international client in the financial industry. · +

  • Representante de Ventas

    hace 2 semanas


    Guayaquil Uber

    Sales Representatives at Uber Eats bring the best local and regional small and medium restaurants to the Uber Eats platform. They lead the full sales cycle and sign partnerships with top local restaurants while being a champion for the Uber and Uber Eats brands. · ...


  • Guayaquil Customer Intelligence Inc.

    We are seeking a Program Manager to lead strategic projects in the Payments area for a major international client in the financial industry. · Define, prioritize and manage the scope of strategic programs in acquiring and payments ensuring successful execution of key projects coo ...

  • Key Account Manager

    hace 4 días


    Guayaquil ZTE Corporation

    We are looking for a Key Account Manager -KAM to lead and grow the strategic relationship with Claro Ecuador. · Own and manage the Claro account as the main commercial point of contact. · ...


  • Guayaquil H&M

    We are looking for people with awareness of international trade & customs laws experience in operational customs and logistics good organizational skills to administer and manage documentation that tracks shipments effectively ability to pay attention to detail to ensure complian ...


  • Guayaquil Innovamat Full time

    Innovamat es una empresa educativa en rápido crecimiento con sede en Barcelona, España. · Gestionar entre 15 y 20 escuelas como su Asesor/a Didáctico/a. · ...


  • Guayaquil, Guayas Innovamat

    Serás parte del equipo de Customer Success y el/la referente principal para nuestros colegios en Ecuador. Tu objetivo será asegurar que la implementación de nuestra propuesta educativa se lleve a cabo con éxito... · ...


  • Guayaquil The Magnum Ice Cream Company

    The Magnum Ice Cream Company is seeking a Country Deployment Lead to drive the successful implementation of ERP and related applications under Project Opus in Ecuador. · This role will lead the alignment of people, processes, and technology ensuring smooth adoption and minimal di ...


  • Salinópolis BA Global Talent Full time

    We are seeking an organized and proactive Administrative & Property Management Assistant in Latin America & The Caribbean to support our U.S.-based property management and services company. · ...

  • Senior Designer

    hace 3 semanas


    Guayaquil, Guayas Jelou AI $60.000 - $80.000 per year

    Como Senior Designer serás una pieza clave para elevar el estándar de diseño en Jelou creando experiencias y activos visuales de alto impacto tanto para el producto como para el crecimiento comercial. · Tu misión será asegurar consistencia calidad y velocidad en el diseño habilit ...


  • Guayaquil Innovamat

    Serás parte del equipo de Customer Success y el/la referente principal para nuestros colegios en Ecuador. · Tu misión será asegurar que la implementación de nuestra propuesta educativa se lleve a cabo con éxito, · garantizando que Innovamat funcione de forma efectiva en cada cole ...


  • Guayaquil Scale Up Recruiting Partners $30.000 - $60.000 per year

    We are looking for a friendly, organized and proactive Customer Service Representative who enjoys helping customers and managing multiple communication channels. · This role involves making outbound calls to existing customers or members to schedule or confirm appointments. · ...