El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes de Xertica.
Actúa como trusted advisor de C-Levels y equipos de negocio, acompañando la transformación digital y asegurando resultados tangibles.Su éxito se mide en impacto:
adopción de soluciones, satisfacción del cliente y generación de oportunidades de crecimiento.
Responsabilidades:
Relación Estratégica con Stakeholders
Posicionarse como trusted advisor en AI y transformación digital.
Desarrollar y mantener el Customer Success Plan (CSP) junto con C-Levels.
Liderar QBRs de impacto enfocados en resultados de negocio.
Mapear e influir en champions, sponsors y detractores.
Adopción y Satisfacción
Monitorear uso activo de licencias (Workspace), consumo (GCP) y soluciones de IA/datos.
Ejecutar Health Checks trimestrales y definir acciones de mejora.
Garantizar satisfacción post-proyecto y continuidad de la relación.
Implementar servicios free que generen valor al cliente.
Generación de Crecimiento
Identificar señales de expansión (alto uso, nuevas áreas interesadas.
Co-crear con Marketing y Sales campañas de expansión.
Transferir oportunidades calificadas a Sales Specialists y acompañarlos en el proceso de venta.
Contribuir al pipeline de expansión y al cumplimiento de metas de NRR.
Gestión de Datos y Reporting
Mantener actualizado el Health Score y dashboards 360° de cada cuenta.
Reportar leading KPIs (adopción, ROI, NPS) y lagging KPIs (NRR, upsell, churn).
Documentar aprendizajes y mejores prácticas en el repositorio de CS.
Beneficios
Contrato a termino indeterminado / indefinido.
Bono de despensa por $50 USD Mes
Auxilio de conectividad y movilización por $50 USD Mes
Seguro médico privado Salud SA para ti.
Modelo Variable conforme política actual
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