Guayaquil, Guayas Xertica

El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes de Xertica. Actúa como
trusted advisor
de C-Levels y equipos de negocio, acompañando la transformación digital y asegurando resultados tangibles. Su éxito se mide en impacto: adopción de soluciones, satisfacción del cliente y generación de oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades:

Relación Estratégica con Stakeholde
rs

  • Posicionarse com
    o trusted advis
    or en AI y transformación digital.
  • Desarrollar y mantener e
    l Customer Success Plan (CS
    P) junto con C-Levels.
  • Lidera
    r QBRs de impac
    to enfocados en resultados de negocio.
  • Mapear e influir en champions, sponsors y detractore
    s
    .

Adopción y Satisfacción

  • Monitorear uso activo de licencias (Workspace), consumo (GCP) y soluciones de IA/datos.
  • Ejecuta
    r Health Chec
    ks trimestrales y definir acciones de mejora.
  • Garantizar satisfacción post-proyecto y continuidad de la relación.
  • Implementar servicios free que generen valor al cliente.

Generación de Crecimiento

  • Identificar señales de expansión (alto uso, nuevas áreas interesadas.
  • Co-crear con Marketing y Sales campañas de expansión.
  • Transferir oportunidades calificadas a Sales Specialists y acompañarlos en el proceso de venta.
  • Contribuir al pipeline de expansión y al cumplimiento de metas de NRR.

Gestión de Datos y Reporting

  • Mantener actualizado el Health Score y dashboards 360° de cada cuenta.
  • Reporta
    r leading KP
    Is (adopción, ROI, NPS)
    y lagging KP
    Is (NRR, upsell, churn).
  • Documentar aprendizajes y mejores prácticas en el repositorio de CS.

Beneficios

  • Contrato a termino indeterminado / indefinido.
  • Bono de despensa por $50 USD Mes
  • Auxilio de conectividad y movilización por $50 USD Mes
  • Seguro médico privado Salud SA para ti.
  • Modelo Variable conforme política actual


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