El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes de Xertica. Actúa como
trusted advisor
de C-Levels y equipos de negocio, acompañando la transformación digital y asegurando resultados tangibles. Su éxito se mide en impacto: adopción de soluciones, satisfacción del cliente y generación de oportunidades de crecimiento.
Responsabilidades:
Relación Estratégica con Stakeholde
rs
- Posicionarse com
o trusted advis
or en AI y transformación digital. - Desarrollar y mantener e
l Customer Success Plan (CS
P) junto con C-Levels. - Lidera
r QBRs de impac
to enfocados en resultados de negocio. - Mapear e influir en champions, sponsors y detractore
s
.
Adopción y Satisfacción
- Monitorear uso activo de licencias (Workspace), consumo (GCP) y soluciones de IA/datos.
- Ejecuta
r Health Chec
ks trimestrales y definir acciones de mejora. - Garantizar satisfacción post-proyecto y continuidad de la relación.
- Implementar servicios free que generen valor al cliente.
Generación de Crecimiento
- Identificar señales de expansión (alto uso, nuevas áreas interesadas.
- Co-crear con Marketing y Sales campañas de expansión.
- Transferir oportunidades calificadas a Sales Specialists y acompañarlos en el proceso de venta.
- Contribuir al pipeline de expansión y al cumplimiento de metas de NRR.
Gestión de Datos y Reporting
- Mantener actualizado el Health Score y dashboards 360° de cada cuenta.
- Reporta
r leading KP
Is (adopción, ROI, NPS)
y lagging KP
Is (NRR, upsell, churn). - Documentar aprendizajes y mejores prácticas en el repositorio de CS.
Beneficios
- Contrato a termino indeterminado / indefinido.
- Bono de despensa por $50 USD Mes
- Auxilio de conectividad y movilización por $50 USD Mes
- Seguro médico privado Salud SA para ti.
- Modelo Variable conforme política actual
-
Customer Success Manager
hace 6 días
Guayaquil XerticaEl Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes. · Relación Estratégica con Stakeholders · Liderar QBRs enfocados en resultados de negocio. · ...
-
Customer Success Manager
hace 6 días
Guayaquil Jelou AIAcompañar a clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción y renovación. · Liderar procesos de onboarding e implementación fluida. · Monitorear adopción y satisfacción. · Gestionar relaciones con stakeholders clave y equipos ejecutivos en cuentas estratégicas. ...
-
Customer Success Manager
hace 3 semanas
Guayaquil, Guayas XerticaEl Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes. · ...
-
Customer Success Manager
hace 1 semana
Guayaquil, Guayas Jelou AI+ Acompañar clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción, expansión e innovación. · + Entender los objetivos comerciales y traducirlos en casos de uso con alto impacto, · + Liderar procesos de onboarding e implementación, · + Monitorear adopción, satisfacción,Job ...
-
Customer Success Engineer
hace 7 días
Guayaquil, Guayas, Ecuador Hire Overseas $100.000 - $150.000 per yearWe're looking for a Customer Success Engineer who can support clients from onboarding to long-term success—while building and optimizing automation workflows using industry-standard tools. · Manage customer onboarding and implementation across various AI-powered automation soluti ...
-
Customer Success Engineer
hace 2 semanas
Guayaquil Hire Overseas Full time $80.000 - $100.000 per yearWe are looking for a Customer Success Engineer who can support clients from onboarding to long-term success—while building and optimizing automation workflows using industry-standard tools. · ...
-
Sea Logistics Customer Care Manager
hace 2 meses
Guayaquil Kuehne+Nagel $70.000 - $85.000 per year+ Lead, guide, and optimize local Customer Care Location teams to deliver customer excellence+ Drive customer engagement through high service quality+ Manage local sales activities to achieve business objectives+ Ensure continuous improvement of process controls+ Enhance customer ...
-
Asesor/a Educativo/a de Matemáticas
hace 2 semanas
Guayaquil Innovamat+Resumen del puesto · El candidato será parte del equipo de Customer Success y su misión es asegurar la implementación exitosa de la propuesta educativa en los colegios con los cuales trabaja. · +Tener apasionado las matemáticas y la educación. · Tener conocimiento en didáctica d ...
-
Asesor/a Educativo/a de Matemáticas
hace 2 semanas
Guayaquil Innovamat Full timeInnovamat es una empresa educativa en rápido crecimiento con sede en Barcelona, España. · Gestionar entre 15 y 20 escuelas como su Asesor/a Didáctico/a. · ...
-
Asesor/a Educativo/a de Matemáticas
hace 1 semana
Guayaquil, Guayas InnovamatSerás parte del equipo de Customer Success y el/la referente principal para nuestros colegios en Ecuador. Tu objetivo será asegurar que la implementación de nuestra propuesta educativa se lleve a cabo con éxito... · ...
-
key account manager gye
hace 2 semanas
Guayaquil ZARA SAGarantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes asignados mediante una gestión integral de la relación comercial. · Ser el punto de contacto principal de los clientes asignados. · Acompañar al cliente en el uso y aprovechamiento. · ...
-
Asesor/a Educativo/a de Matemáticas
hace 2 semanas
Guayaquil InnovamatSerás parte del equipo de Customer Success y el/la referente principal para nuestros colegios en Ecuador. · Tu misión será asegurar que la implementación de nuestra propuesta educativa se lleve a cabo con éxito, · garantizando que Innovamat funcione de forma efectiva en cada cole ...
-
Operations Manager
hace 2 meses
Guayaquil, Guayas WorQ Coworking $30.000 - $60.000 per yearWorQ busca un Operations Manager para liderar la operación de su sede en Guayaquil. La persona ideal debe ser organizada, profesional y capaz de garantizar que las oficinas funcionen con excelencia todos los días. · Supervisar la operación completa de la sede. · Gestionar proveed ...
-
key account manager gye
hace 2 semanas
Guayaquil, Guayas ZARA SAEl objetivo es garantizar la satisfacción y crecimiento de los clientes mediante una gestión integral. · ...
-
Operations Manager
hace 2 meses
Guayaquil WorQ Coworking $30.000 - $60.000 per yearWorQ busca un Operations Manager para liderar la operación de su sede en Guayaquil. La persona ideal debe ser organizada, profesional y capaz de garantizar que las oficinas funcionen con excelencia todos los días. · Supervisar la operación completa de la sede. · Gestionar proveed ...
-
Operations Associate
hace 3 días
Guayaquil OpsArmy CareersAs an Operations Associate, you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. · ...
-
Sales and Business Development Coordinator
hace 3 semanas
Guayaquil FOMAT Medical ResearchWe are seeking a Sales and Business Development Coordinator with sales experience and a strong interest in healthcare and clinical research. · ...
-
Project Manager Estratégico
hace 1 semana
Guayaquil, Guayas Ponk Remote job+Somos Ponk y buscamos un/a Project Manager Estratégico/a para llevar nuestros proyectos adelante con criterio y responsabilidad. · +Experiencia en consultoría de marca, consultoría estratégica o agencias de estrategia (no publicidad tradicional). · ...
-
Trade & Customs Associate
hace 3 semanas
Guayaquil H&MWe are looking for people with awareness of international trade & customs laws experience in operational customs and logistics good organizational skills to administer and manage documentation that tracks shipments effectively ability to pay attention to detail to ensure complian ...
-
Operations Associate
hace 2 días
Guayaquil, Guayas OpsArmy Careers Remote jobAs an Operations Associate you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. · Partner with sales and customer success teams to set up new platform instances and configure customer accounts in the backend · Manage demo environments ...
-
Operations Associate
hace 3 días
Guayaquil OpsArmyAs an Operations Associate, you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. · ...