Customer Success Manager

hace 3 semanas


Guayaquil, Guayas Xertica

El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes de Xertica. Actúa como
trusted advisor
de C-Levels y equipos de negocio, acompañando la transformación digital y asegurando resultados tangibles. Su éxito se mide en impacto: adopción de soluciones, satisfacción del cliente y generación de oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades:

Relación Estratégica con Stakeholde
rs

  • Posicionarse com
    o trusted advis
    or en AI y transformación digital.
  • Desarrollar y mantener e
    l Customer Success Plan (CS
    P) junto con C-Levels.
  • Lidera
    r QBRs de impac
    to enfocados en resultados de negocio.
  • Mapear e influir en champions, sponsors y detractore
    s
    .

Adopción y Satisfacción

  • Monitorear uso activo de licencias (Workspace), consumo (GCP) y soluciones de IA/datos.
  • Ejecuta
    r Health Chec
    ks trimestrales y definir acciones de mejora.
  • Garantizar satisfacción post-proyecto y continuidad de la relación.
  • Implementar servicios free que generen valor al cliente.

Generación de Crecimiento

  • Identificar señales de expansión (alto uso, nuevas áreas interesadas.
  • Co-crear con Marketing y Sales campañas de expansión.
  • Transferir oportunidades calificadas a Sales Specialists y acompañarlos en el proceso de venta.
  • Contribuir al pipeline de expansión y al cumplimiento de metas de NRR.

Gestión de Datos y Reporting

  • Mantener actualizado el Health Score y dashboards 360° de cada cuenta.
  • Reporta
    r leading KP
    Is (adopción, ROI, NPS)
    y lagging KP
    Is (NRR, upsell, churn).
  • Documentar aprendizajes y mejores prácticas en el repositorio de CS.

Beneficios

  • Contrato a termino indeterminado / indefinido.
  • Bono de despensa por $50 USD Mes
  • Auxilio de conectividad y movilización por $50 USD Mes
  • Seguro médico privado Salud SA para ti.
  • Modelo Variable conforme política actual


  • Guayaquil Xertica

    El Customer Success Manager (CSM) es el responsable directo de garantizar la adopción, satisfacción y expansión de valor en la base instalada de clientes. · Relación Estratégica con Stakeholders · Liderar QBRs enfocados en resultados de negocio. · ...


  • Guayaquil Jelou AI

    Acompañar a clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción y renovación. · Liderar procesos de onboarding e implementación fluida. · Monitorear adopción y satisfacción. · Gestionar relaciones con stakeholders clave y equipos ejecutivos en cuentas estratégicas. ...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas


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    hace 1 semana


    Guayaquil, Guayas Jelou AI

    + Acompañar clientes durante todo su ciclo de vida: onboarding, adopción, expansión e innovación. · + Entender los objetivos comerciales y traducirlos en casos de uso con alto impacto, · + Liderar procesos de onboarding e implementación, · + Monitorear adopción, satisfacción,Job ...


  • Guayaquil, Guayas, Ecuador Hire Overseas $100.000 - $150.000 per year

    We're looking for a Customer Success Engineer who can support clients from onboarding to long-term success—while building and optimizing automation workflows using industry-standard tools. · Manage customer onboarding and implementation across various AI-powered automation soluti ...

  • Customer Success Engineer

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    Guayaquil Hire Overseas Full time $80.000 - $100.000 per year

    We are looking for a Customer Success Engineer who can support clients from onboarding to long-term success—while building and optimizing automation workflows using industry-standard tools. · ...


  • Guayaquil Kuehne+Nagel $70.000 - $85.000 per year

    + Lead, guide, and optimize local Customer Care Location teams to deliver customer excellence+ Drive customer engagement through high service quality+ Manage local sales activities to achieve business objectives+ Ensure continuous improvement of process controls+ Enhance customer ...


  • Guayaquil Innovamat

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  • Guayaquil Innovamat Full time

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  • Guayaquil, Guayas Innovamat

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  • Guayaquil Innovamat

    Serás parte del equipo de Customer Success y el/la referente principal para nuestros colegios en Ecuador. · Tu misión será asegurar que la implementación de nuestra propuesta educativa se lleve a cabo con éxito, · garantizando que Innovamat funcione de forma efectiva en cada cole ...

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