Cirkula es una app peruana con presencia ya 6 meses en Quito, Ecuador, y estamos buscando a alguien que nos ayude a construir comunidad desde el inicio.
Nuestra plataforma permite que negocios de comida vendan su excedente en perfecto estado, conectándolos con consumidores que quieren comer rico a precios accesibles, mientras juntos reducimos el desperdicio de alimentos.
Buscamos a alguien con experiencia sólida, mirada estratégica y pasión por el mundo alimentario, que quiera asumir un rol clave en la consolidación y expansión de nuestra red de aliados en Ecuador.
¿Qué harás?
Gestionar la operación de Customer Success y Key Accounts en Quito, trabajando de la mano con los equipos de Soporte y Comercial para asegurar una experiencia de cliente impecable.
Diseñar e implementar procesos escalables que fortalezcan la eficiencia operativa, el onboarding de marcas, la actualización del catálogo, pricing, fotos, descripciones y el mantenimiento general de la calidad en la app.
Desarrollar estrategias avanzadas de retención, fidelización y valor recurrente de los aliados.Analizar datos de conversión, comportamiento de clientes, ventas y cohortes, para detectar oportunidades, anticipar riesgos y tomar decisiones basadas en métricas.
Gestionar metas mensuales, performance comercial y activación de aliadosMantener relaciones de alto nivel con aliados estratégicos, realizando visitas y reuniones periódicas para asegurar compromiso, crecimiento y expansión del catálogo.
Ser la voz del cliente internamente, identificando root causes de bajo desempeño y liderando iniciativas que corrijan fricciones y eleven la satisfacción.
Impulsar proyectos multifuncionales junto a Marketing, Tecnología, Comercial y Estrategia para construir una experiencia del cliente superior y una operación robusta.
Funciones Principales:
3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management u Operaciones, idealmente en startups, foodtech, retail, o marketplaces.
Experiencia gestionando cuentas clave, indicadores de rendimiento y proyectos de mejora continua.
Capacidad analítica avanzada:
manejo de KPIs, construcción e interpretación de dashboards, identificación de drivers y diseño de soluciones basadas en datos.
Habilidad para diseñar e implementar estrategias de retención, activación y crecimiento dentro del ciclo de vida del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con clientes de diversos perfiles.
Alta organización, autonomía, ownership y pasión por resolver problemas operativos y de experiencia del cliente.
Ideal si has trabajado en entornos de crecimiento acelerado y te sientes cómodo/a tomando decisiones rápidas y estratégicas.
Lo que ofrecemos:
Trabajo flexible y semi-presencial, sin oficina fija: podrás organizar tu propio horario, combinando trabajo remoto con visitas a clientes, actividades con el equipo y creación de contenido con nuestras marcas aliadas en Quito.
Autonomía total para proponer, construir y ejecutar, con un espacio real para tomar decisiones y asumir responsabilidades de alto impacto.
Flexibilidad horaria real, mientras cumplas objetivos y mantengas una comunicación fluida con el equipo.Crecimiento acelerado dentro de una startup de impacto que está expandiéndose por la región y desarrollando nuevos verticales.
Un entorno colaborativo, dinámico y con propósito, donde tu trabajo mejora la experiencia de cientos de marcas y ayuda a reducir el desperdicio de alimentos.
Participación activa en proyectos estratégicos regionales, con visibilidad directa con founders y equipos de Perú y Ecuador.Show more Show less
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