Quito Importador Ferretero Trujillo


Será responsable de brindar atención de primera línea a los usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los equipos tecnológicos y servicios informáticos.

Su rol se centra en la recepción, registro, diagnóstico inicial y resolución de incidencias técnicas comunes, así como en la correcta escalación de los casos que requieran mayor especialización.

Funciones principalesAtender y registrar solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios (presencial, telefónica o por sistema de tickets).
Realizar diagnóstico básico y solución de problemas de hardware, software, redes y periféricos.
Brindar soporte en la instalación y configuración de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y herramientas corporativas.
Ejecutar tareas preventivas básicas en equipos y servicios (actualizaciones, parches, antivirus, respaldos simples).
Escalar incidencias al nivel superior (N2/N3) cuando no se logre solución en primera instancia, asegurando documentación completa.

Guiar al usuario en el uso correcto de aplicaciones corporativas y políticas de TI.Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias asignadas.

Empresa líder en el mercado ferretero.
Importamos y distribuimos materiales de construcción y ferretería a nivel nacional.
Usted puede encontrarnos en nuestra matriz Quito y en cada una de nuestras sucursales Guayaquil, Cuenca, Ambato, El Coca, Santo Domingo y MantaRequisitosRequisitosFormación: Tecnólogo o egresado de Ingeniería en Sistemas, Informática o afines

Experiencia:
1 año – 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o puestos similares (deseable).

Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows (cliente).

Paquete Office/M365 y herramientas de productividad.
Redes intermedio (TCP/IP, Wifi, impresoras en red).
Herramientas de tickets (deseable).
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajo bajo presión y resolución rápida de incidencias.
Competencias claveOrientación al servicio.
Organización y disciplina.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Trabajo en equipo.
Proactividad.

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