Supervisor de Contac Center

hace 2 semanas

Quito, Pichincha, Ecuador Quifatex




Descripción del puesto


Misión:

Responsable de evaluar el servicio con respecto a la atención al cliente, ventas y cobertura que realizan los televendedores, con el fin de tomar acciones que permitan mejorar el servicio y cumplir con las metas propuestas en los diferentes canales que mantiene el Contac Center.

Responsabilidades principales:

  • Gestionar el cumplimiento del presupuesto de ventas de los canales asignados, a través de equipo de televendedores y su propia gestión.
  • Generar estrategias comerciales para captar, retener y fidelizar Clientes atendidos por los Televendedores.
  • Dar soporte para el manejo de reclamos de clientes externos e internos, brindando soluciones a sus requerimientos.
  • Coordinar con áreas de crédito, comercial y logística el cumplimiento de la entrega del pedido al cliente con base a los niveles de servicio establecidos.
  • Analizar los indicadores de gestión del equipo referentes al nivel de servicio, abandono de clientes, cobertura y ventas y establecer correctivos.
  • Organizar simulaciones de ventas, para mejorar las técnicas de servicio, identificar falencias en la atención, determinar tipos de clientes.
  • Analizar los reportes de ventas, cobertura, servicio al cliente y determinar acciones correctivas y de mejora, en coordinación con el Jefe Nacional Comercial.
  • Proponer planes de medicación continua basados en la data de los sistemas informáticos de la Empresa.
  • Desarrollar y plantear estrategias comerciales que incrementen la participación del canal individual y de aseguradoras de salud.
  • Entrenar en el manejo de herramientas y procedimientos de atención al cliente al personal nuevo del área así como al personal que requiera un refuerzo.
  • Crear claves, accesos, permisos y cuentas de correo para habilitar la gestión del personal nuevo del área y las actualizaciones que se requiera.



Requisitos

  • Formación académica: Graduado universitario en Marketing , Comercial o carreras afines.
  • Experiencia entre 3 a 5 años en posiciones similares.
  • Conocimiento de: excel, analisis de bases de datos, estructura de árbol de comunicaciones por canal



Beneficios

  • Beneficios de ley
  • Beneficios corporativos




Detalles



Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)


  • Supervisor de Contac Center

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha, Ecuador Quifatex $10.000 - $14.400 per year

    Responsable de evaluar el servicio con respecto a la atención al cliente, · ventas y cobertura que realizan los televendedores, · y tomar acciones para mejorar el servicio. · ...

  • Supervisor de Contac Center

    hace 2 días

    Quito Quifatex

    Responsable de evaluar el servicio con respecto a la atención al cliente, ventas y cobertura que realizan los televendedores. · ...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 4 días

    Pichincha BANGARA S.A Full time

    Liderar equipo en ventas por call center. · Habilidad de liderazgo · Orientación a resultados · ...

  • Supervisor comercial call center

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha LPC Holding $20.000 - $25.000 per year

    Buscamos un Supervisor de Ventas con Mentalidad de Liderazgo y Pasión por los Resultados. · Liderar, inspirar y potenciar a un equipo de ejecutivos comerciales. · Analizar KPIs clave y tomar decisiones basadas en datos. · Implementar estrategias de ventas efectivas y personalizad ...

  • Supervisor comercial call center

    hace 1 mes

    Quito LPC Holding $500 - $1.500 per year

    Buscamos un Supervisor de Ventas con Mentalidad de Liderazgo y Pasión por los Resultados. En LPC Holding, estamos en la búsqueda de un Supervisor de Ventas Call Center de Alto Desempeño, capaz de motivar, guiar y transformar equipos comerciales en verdaderas unidades de alto rend ...

  • Supervisor de Cobranzas Call Center

    hace 4 días

    Pichincha BANGARA S.A Full time

    Importante empresa del sector financiero busca Supervisor de Cobranzas para liderar equipo en gestión telefónica de cobros. · ...

  • supervisor de call center ventas

    hace 5 días

    Pichincha GESTIONA GTX S.A. Full time

    Supervisar el desempeño de las campañas de ventas gestionar y coordinar las tareas diarias del equipo... · ...

  • Gerente de cobros

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha Recapt $10.000 - $14.400 per year

    Importante empresa requiere contratar asesores telefónicos para servicio al cliente. · Atender y gestionar las llamadas entrantes y salientes de los clientes. · ...

  • Asesor telefónico de cobranzas

    hace 1 mes

    Quito Gestiona GTX $100.000 - $200.000 per year

    Cumplir con turnos rotativos en un centro de cobranzas. · Mínimo bachillerato requerido. · 1 año experiencia en Call Center. · ...

  • Analista de calidad y redes

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha LPC Holding $50.000 - $70.000 per year

    Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center que garantice que las interacciones comerciales cumplan con los estándares de calidad, procesos y normativas internas y externas. · ...

  • Supervisor De Ventas Digitales

    hace 3 días

    Quito, Pichincha, Ecuador Eficacia

    Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas a través de canales digitales asegurando un excelente servicio al cliente. · ...

  • analista de fidelización

    hace 4 días

    Pichincha CONSORCIO DEL PICHINCHA S.A. CONDELPI Full time

    Analista de Fidelización con experiencia en recuperación de cartera y servicio al cliente. Diseña estrategias para mantener la cartera activa. · ...

  • Analista de calidad y redes

    hace 2 semanas

    Quito LPC Holding $25.000 - $35.000 per year

    +Estamos buscando un Analista de Calidad y Redes – Call Center. Te apasiona el análisis, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en entornos comerciales? · +Preparar reportes diarios. · Auditar el cumplimiento de los procesos. · ,+ Deseable:Poder BI ...

  • Lider de Postventa

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha GOFORCUSTOMER S.A. $30.000 - $60.000 per year

    Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones – Campaña Vehicular (Postventa) que liderará equipos en campañas automotrices y mejore la experiencia postventa del cliente. · Supervisar la operación diaria de la campaña vehicular. · Liderar entre 12 a 20 asesores garantizando ...

  • Business Development Manager IBM

    hace 2 meses

    Quito TD SYNNEX Multi-Country Area (Español) $30.000 - $60.000 per year

    The Business Development Manager will focus on developing, activating, and growing the ecosystem of channels and partners for the IBM (Software CGI) brand in Ecuador and Colombia, in alignment with IBM's strategy and business plan objectives, through initiatives and strategies th ...

  • UNOPS Senior Legal Associate

    hace 1 semana

    Quito, Provincia de Pichincha United Nations High Commissioner For Refugees (UNHCR) $20.240 - $28.400 per year

    Job summaryThe Senior Legal Associate assists an office in providing quality timely and effective protection responses to the needs of populations of concern. · ResponsibilitiesAssist in the preparation of legal advice and drafting of position papers and guidelines on pertinent l ...

  • UNOPS Senior Legal Associate

    hace 2 semanas

    Quito UNHCR, the UN Refugee Agency Full time$20.000 - $28.000 per year

    The Senior Legal Associate assists an office in providing quality, timely and effective protection responses to the needs of populations of concern. · 4 years relevant experience with High School Diploma; or 2 years relevant work experience with Bachelor or equivalent or higher. ...

  • Remote Call Center Representative

    hace 2 meses

    Quito MCI Careers Full time$25.000 - $40.000 per year

    MCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the USA, with a strong call center footprint and operations that extend across multiple countries. We deliver Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO), and Anything-as-a-Service (Xaa ...

  • Remote Technical Support Representative

    hace 2 meses

    Quito MCI Careers Full time$40.000 - $80.000 per year

    MCI is seeking skilled and customer-focused Remote Technical Support Representatives to provide technical assistance and troubleshooting support for a variety of clients across industries. In this role, you'll respond to technical inquiries, resolve issues related to hardware, so ...

  • Remote Sales Representative

    hace 2 meses

    Quito MCI Careers Full time$40.000 - $80.000 per year

    MCI is seeking motivated Remote Sales Representatives to support a variety of outbound sales initiatives for a diverse portfolio of well-known clients. In this role, you'll engage with existing and potential customers, promote products and services, and drive revenue through cons ...

  • Remote Customer Service Agent

    hace 2 meses

    Quito MCI Careers Full time$40.000 - $60.000 per year

    MCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the USA, with a strong call center footprint and operations that extend across multiple countries. We deliver Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO), and Anything-as-a-Service (Xaa ...