Customer Success

hace 4 días

Quito Kruger NearShore LLC - Rekluti

Propósito del puesto

Funciones principales

  1. Onboarding y acompañamiento del cliente

    • Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de los servicios o soluciones tecnológicas.

    • Acompañar al cliente en las etapas iniciales y posteriores del servicio, resolviendo dudas y alineando expectativas.

  2. Gestión de la experiencia del cliente

    • Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización durante la etapa postventa.

    • Velar por una experiencia positiva, consistente y alineada a los estándares de servicio de la empresa.

  3. Adopción y uso de soluciones

    • Monitorear el nivel de uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones implementadas.

    • Identificar riesgos de deserción (churn) y proponer acciones preventivas.

  4. Gestión de relaciones y fidelización

    • Construir relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.

    • Promover la retención de clientes y la renovación de contratos.

  5. Identificación de oportunidades de crecimiento

    • Detectar oportunidades de expansión dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling), en coordinación con el área comercial.

    • Apoyar al Account Manager en la identificación de nuevas necesidades del cliente.

  6. Seguimiento de entregables y coordinación interna

    • Coordinar con las áreas internas (Operaciones, Tecnología, Soporte, Preventa, Finanzas) para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.

    • Dar seguimiento a incidencias, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

  7. Medición de satisfacción y feedback

    • Recopilar feedback del cliente mediante encuestas, reuniones de seguimiento y métricas de satisfacción.

    • Proponer mejoras continuas basadas en la voz del cliente.

  8. Gestión administrativa y reporting

    • Mantener actualizada la información del cliente en CRM y herramientas de gestión.

    • Elaborar reportes de estado de cuentas, adopción, satisfacción y riesgos.

Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales

  • Tasa de retención de clientes.

  • Nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT).

  • Tasa de adopción de las soluciones.

  • Renovaciones de contrato.

  • Reducción del churn.

  • Crecimiento de cuentas activas (en coordinación con Comercial).

  • Customer Success

    hace 4 días

    Quito Kruger NearShore LLC - Rekluti

    El objetivo principal del éxito del cliente es asegurar una experiencia positiva para los clientes al proporcionar soporte técnico eficaz. · Liderar el proceso de onboarding y acompañamiento del cliente. · Gestionar relaciones con los clientes. · ...

  • Customer Success analyst

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha Aldeamo

    Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de las soluciones y plataformas. · ...

  • Customer Success Analyst

    hace 7 días

    Quito Ottomatik $1.500 - $2.000

    We are seeking an experienced Customer Success Analyst to support U.S.-based customers by directly handling, owning, and resolving a high volume of real-time customer requests across the platform. · This role is ideal for someone who is highly detail-oriented, operationally stron ...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Quito StoriiCare

    We're looking for a Customer Success Manager to support onboard and build lasting relationships with our clients across the Americas. · ...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Quito THE/STUDIO

    We're looking for a Customer Success Manager to own the post-sale relationship and ensure customers achieve meaningful outcomes on our product development and manufacturing platform. · 3+ years of Customer Success, Account Management or other client-facing experience. · Strong CR ...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Quito Outbound Contact $40.000 - $80.000 per year

    Customer Success Manager responsible for leading customer onboarding, training and campaign management. · ...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Quito THE/STUDIO Full time$40.000 - $80.000 per year

    The role manages multiple accounts drives adoption identifies revenue opportunities ensures customers stay engaged successfully. · ...

  • Customer Success Account Manager

    hace 1 mes

    Quito Microsoft $10.000 - $14.400 per year

    We are looking for a Customer Success Account Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for delivering customer success plans and working closely with customers to achieve their business outcomes. · You will support foundational relationships with key ...

  • Customer Success Account Manager

    hace 2 meses

    Quito Microsoft Full time$60.000 - $150.000 per year

    We are looking for a Customer Success Account Manager to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences. As a CSAM, you will be the primary delivery lead and partner for our strategic customers, responsible for end-to-end post-sales del ...

  • Customer Support/Success Manager

    hace 2 meses

    Quito Spacebring $30.000 - $60.000 per year

    Join us in shaping the future of coworking spaces. · Reply to incoming chats, emails and phone calls. · Update Help Center about new features of our product. · Work closely with the Product Team to provide customer insights. · Onboard new customers, guiding them through the imple ...

  • Key Account Manager

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Cirkula $12.000 - $42.000 per year

    · Buscamos a alguien con experiencia sólida, · mirada estratégica y pasión por el mundo alimentario. · Consolidar y expandir nuestra red de aliados en Quito. · Trabajo flexible y semi-presencial sin oficina fija: · combinas remoto con visitas a clientes · y actividades con el eq ...

  • Customer Care Lead

    hace 1 mes

    Quito, Pichincha mattilda. $40.000 - $60.000 per year

    Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos del servicio al cliente, la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave. · Liderar al equipo responsable del servicio al cliente. · ...

  • Sales Development Representative

    hace 2 meses

    Quito, Pichincha Hawa Experts: El futuro del Service Desk $12.000 - $36.000 per year

    En HAWA Expertos estamos buscando a alguien con pasión por tecnología y vocación comercial que quiera desarrollar su carrera en un entorno dinámico e innovador. · ...

  • client sucess lead

    hace 20 horas

    Quito ATIS-Ketchum

    Punto de contacto directo con el cliente para la operación diaria y garantizar la correcta ejecución de campañas con influencers y la implementación de la estrategia. · Al menos 3 años como account management, project management o customer success. · Gestiónando proyectos con múl ...

  • Customer Care Lead

    hace 1 mes

    Quito mattilda. $2.700 - $6.000 per year

    Buscamos un líder motivado para supervisar los esfuerzos de experiencia al cliente (Customer Success), la mejora en el servicio y la gestión de las relaciones con clientes clave para nuestra operación en Ecuador. · ...

  • Key Account Manager

    hace 2 meses

    Quito Cirkula $2.500 - $4.000 per year

    Cirkula busca a alguien con experiencia sólida como Key Account Manager / Customer Success Manager en Quito.Gestionar cartera de clientes junto a Soporte y Comercial. · Diseñar e implementar procesos escalables: onboarding, actualización de catálogo, pricing fotos calidad. · ...

  • delivery engineer

    hace 2 semanas

    Quito, Pichincha IST Américas

    La organización busca incorporar un Delivery Engineer, responsable de garantizar la integridad técnica en el despliegue de soluciones críticas. · Liderar el despliegue y validación de tecnologías MDM, EDR y SIEM. · Manejar endpoints a escala coordinando despliegues masivos superv ...

  • Product & Account Manager

    hace 2 meses

    Quito Azkait $3.240 - $7.890 per year

    Azkait busca a un Product & Account Manager con experiencia en roles similares. · Licenciatura o Ingeniería en Sistemas. · Inglés técnico intermedio. · ...

  • Estratega de Marca Senior

    hace 3 semanas

    Quito, Pichincha PMV agency

    Buscamos un/a Estratega Senior de Marketing Digital con pensamiento analítico sólido, experiencia liderando cuentas complejas y visión integral del ecosistema digital. · Diseñar y liderar la estrategia integral de marketing digital. · Analizar información financiera, métricas... ...

  • Product & Account Manager

    hace 1 mes

    Quito Azkait $60.000 - $120.000 per year

    Azkait busca un Product & Account Manager. · ...

  • Sales Development Representative

    hace 2 meses

    Quito Hawa Experts: El futuro del Service Desk $12.000 - $15.000 per year

    En HAWA Experts estamos buscando a alguien con pasión por la tecnología y vocación comercial. · Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. · Actitud proactiva, organizada, resolutiva y orientada a resultados. · ...